Pilotphase im Einwohnermeldeamt endet
30.01.2025
Nach vier Monaten Pilotphase des Terminservices, wird dieser nach positivem Feedback weitergeführt.
Das Einwohnermeldeamt Unterhaching hat vom 01.10.2024 bis 31.01.2025 ein Pilotprojekt zur Einführung eines Terminvergabesystems durchgeführt, um bürgerfreundlicher und effizienter zu arbeiten. Die Rückmeldungen der Bürgerinnen und Bürger aus der Evaluation sind überwältigend positiv und begründen eine dauerhafte Fortführung des Terminservices auch nach dem 31.01.2025 und Erweiterung des Projekts.
Statistiken aus der Evaluation
- Zufriedenheit mit dem Terminvergabesystem:
86,4 % der Befragten gaben an, mit dem System „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ zu sein.
- Buchungsfreundlichkeit:
88,1 % fanden die Buchung „sehr einfach“ oder „einfach“.
- Wartezeit:
87 % der Termine konnten noch am selben Tag oder innerhalb von zwei Wochen vergeben werden.
Vorteile des Terminservices
- Wartezeit:
Weniger Wartezeit vor Ort im Rathaus.
- Planbarkeit:
Bessere Terminplanung reduziert die Überlastung, insbesondere in Krankheits- oder Urlaubszeiten.
- Effizienz:
Sachbearbeitende können sich durch Kenntnis des Anliegens besser vorbereiten.
- Konzentration:
BackOffice-Arbeiten können in ruhigerer Arbeitsatmosphäre präziser und fehlerfreier durchgeführt werden.
Fortsetzung und Optimierungen
Das Pilotprojekt wird aufgrund der positiven Resonanz fortgeführt und optimiert. Geplante Maßnahmen umfassen:
- Einrichtung eines Anmeldeterminals wird im laufenden Jahr geplant:
Reduktion der Wartezeit durch die Einführung eines Anmeldeterminals um bereits die Anwesenheit vorab anzumelden.
- Verbesserung des Kiosks – Darstellung, Bedienerfreundlichkeit:
Vereinfachung der Terminbuchung direkt im Rathaus durch einen übersichtlicheren Auftritt.
- Erweiterung der Unterhaching-App:
Zusätzliche digitale Dienstleistungen und Informationen für Neubürger.
Fazit:
Das Terminvergabesystem hat bewiesen, dass es die Effizienz und Bürgerfreundlichkeit erheblich steigert. Mit weiteren Anpassungen wird es den Herausforderungen des digitalen Zeitalters gerecht und bleibt ein wesentlicher Bestandteil der Servicequalität des Einwohnermeldeamts Unterhaching.